PolÍtica de cambios y devoluciones

Información general

Tecno Abrasivos del Norte SA de CV con domicilio en Av. Francisco I. Madero 2138 Pte. Colonia Centro, Monterrey Nuevo León. CP. 64000., con número de teléfono 8183482213 8183482214, Registro Federal de Contribuyentes TAN830420FH7. Propietario de la página web www.tecnoabrasivosdelnorte.com, y con correo electrónico servicioalcliente@tecnoabrasivosdelnorte.com,  www.facebook.com/tecnoabrasivosdelnorte,  www.instagram.com/tecnoabrasivosdelnorte , al cual en lo subsecuente se le denominará como TECNO ABRASIVOS DEL NORTE. 

El uso del sitio se rige por estos términos y condiciones de uso, mismos que constituyen el mutuo acuerdo de voluntades entre el USUARIO y Tecno Abrasivos del Norte dueño de la tienda www.tecnoabrasivosdelnorte.com. Al acceder al SITIO y/o realizar su compra, se entenderá que el USUARIO expresamente ha leído, entendido y por lo tanto acepta los mismos en su totalidad, en caso contrario, le pedimos abstenerse de entrar, registrarse o comprar en el sitio, y eliminar toda información que hubiera quedado almacenada en el SITIO.

 Si el USUARIO decide continuar con el uso de www.tecnoabrasivosdelnorte.com, dicha acción se considerará como su absoluta aceptación a los Términos y Condiciones aquí establecidas, Conforme al Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos en sus artículos 89 a 95, Ley Federal de Protección al Consumidor en sus artículos 42, 76 BIS fracciones I a VII, 77 A 84, La Ley Federal de Derechos de Autor, la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Particulares y la Norma de Comercio Electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018, emitida por la Secretaria de Economía para “Las Personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos y servicios por comercio Electrónico” con fecha de aplicación 30 de abril de 2019.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad checar esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Sección 1 – Términos de la tienda en línea

El objeto principal de estos términos y condiciones de uso es darle a conocer al USUARIO las responsabilidades, derechos, obligaciones y las condiciones requeridas para acceder y utilizar el servicio publicado en el SITIO.

En cuanto a la compraventa de productos entre TECNO ABRASIVOS DEL NORTE y el USUARIO, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de TECNO ABRASIVOS DEL NORTE, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, TECNO ABRASIVOS DEL NORTE realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el USUARIO, en el domicilio que éste le indique en el área metropolitana de Monterrey, para envíos al resto del territorio nacional, el envió es por cobrar.

Desde el momento en que el USUARIO accede al sitio por cualquier medio electrónico, para consulta y/o compra de los productos ahí publicados, el USUARIO se adhiere plenamente y acepta sin reservas los términos y condiciones de uso. Lo anterior en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, así como los artículos 80, 81, y 89 del Código de Comercio vigentes, y demás leyes relativas y aplicables dentro de la República Mexicana; sin perjuicio de lo dispuesto en los tratados 

El Servicio está reservado para USUARIOS con edad igual o superior a 18 años, en consecuencia, el USUARIO manifiesta tener plena capacidad jurídica y aptitud para negociar, contratar y obligarse en los términos aquí señalados, así como para dar cumplimiento a sus obligaciones. De conformidad con lo anterior, el servicio no se dirige ni podrá usarse, entre otros, por menores de edad, personas físicas o morales quebradas, insolventes, sujetas a concurso, suspensión de pagos o régimen similar, y en general cualquier entidad no apta para ejercer actos de comercio.

Sección 2 – Condiciones generales de la compra

Los USUARIOS únicamente podrán comprar productos: 

a) Que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de TECNO ABRASIVOS DEL NORTE; 

b) Productos cuya entrega pueda realizarse dentro de la cobertura de entrega contemplada en territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería seleccionado, 

c) Cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del USUARIO.

Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de TECNO ABRASIVOS DEL NORTE. TECNO ABRASIVOS DEL NORTE adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de TECNO ABRASIVOS DEL NORTE sean correctos.   

Sección 3 – Exactitud y exposición de los precios

El formato en que se muestran los precios de www.tecnoabrasivosdelnorte.com puede verse afectado por diferencias en las versiones y configuraciones de los navegadores. Los precios estarán señalados en todo momento en pesos Moneda Nacional.

El formato en el cual: https://www.tecnoabrasivosdelnorte.com muestra sus precios, es el siguiente:

*Este formato es incorrecto debido a que los miles y millares se separan por “comas” (,) y en ocasiones hay casos que por la configuración del navegador que estemos utilizando los sustituye por puntos (.). Sin embargo, en caso de que los miles y millares no estén separados por comas, los puntos deberán de ser considerados para separar los miles y millares, inclusive el número entero del decimal. Lo anterior, no implica una variación del precio mostrado al momento de la compra, sino una variación de visualización dependiendo del navegador utilizado por el USUARIO.

Sección 4 – Modificaciones al servicio y precios

• Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.
• Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.
• No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.
• Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de los productos que aparecen en: www.tecnoabrasivosdelnorte.com, son exclusivos para ventas por internet. TECNO ABRASIVOS DEL NORTE no es responsable de promociones publicadas por sitios externos o ajenos, a pesar de que el USUARIO presente una imagen de pantalla con la promoción falsa o fuera de vigencia. Asimismo, las imágenes, contenidos, descripciones y características muestran información de producto lo más apegado posible a la realidad en cuanto a color, tamaño, talla y medidas; entendiéndose que no existe dolo ante cualquier discrepancia.

Sección 5 – Productos o servicios

Para efectuar una compra, el USUARIO deberá ingresar a la tienda en línea de TECNO ABRASIVOS DEL NORTE, en el sitio www.tecnoabrasivosdelnorte.com/ y seleccionar el o los productos que desee comprar. La compra la podrá realizar como invitado, o bien, como USUARIO, en cuyo caso deberá contar con un USUARIO previamente registrado. En ambos casos, el USUARIO deberá llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al USUARIO durante el proceso de compra.

Los productos seleccionados por el USUARIO, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. El precio mostrado en la canasta/carrito de compra será el precio final de los productos. Al finalizar la selección de productos, el USUARIO deberá presionar el botón “comprar” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.

Una vez verificado, deberá proporcionar la dirección de envío y el nombre del destinatario, así como indicar si requiere factura y Una vez completada esta sección, el comprador deberá indicar el método de envío deseado cuyo importe, en caso de compras en zona metropolitana de Monterrey mayores a $2,000.00 m.n. (IVA incluido), el envío será gratis. 

Para servicio de envío fuera de Monterrey, el costo de envío correrá por parte del USUARIO, el cual el importe será el que establezca la empresa de paquetería dependiendo de la zona geográfica donde se ubique. 

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo con nuestra política de devolución solamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta. Todos los productos son sujetos a disponibilidad. Las imágenes de los banners son ilustrativas.

TECNO ABRASIVOS DEL NORTEse compromete a proporcionar los mejores productos que cumpla con nuestros estándares de calidad. En el caso de que alguno de nuestros productos no cumpla con los más altos estándares, podrá hacer la devolución, siempre y cuando siguiendo los pasos especificados en los términos y condiciones.

Sección 6 – Exactitud de facturación e información de cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

Precios pueden variar sin previo aviso debido a factores externos: devaluaciones monetarias, alteraciones drásticas en el tipo de cambio, inflación, entre otros.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocadas por los concesionarios, revendedores o distribuidores.

Te comprometes a proporcionar toda la información actualizada, completa y precisa para agilizar el proceso de compra realizado en nuestro portal, los datos principales deben ser correo electrónico, dirección de envió, números de contacto.

Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones, en la sección 12 de este documento.

Sección 7 – Registro y acceso

Al utilizar nuestro sitio web tendrá la opción de registrarse y crear una cuenta de usuario, donde proporcionará información personal, la cual será resguardada de manera confidencial, por lo cual solicitamos revisar el Aviso de Privacidad. Es responsabilidad del usuario proporcionar datos correctos y verídicos, así como mantenerlos actualizados. No es necesario asociar su forma de pago. Durante el registro deberá generar una contraseña de acceso conformada por 8 caracteres alfanuméricos, le pedimos resguardar la contraseña y datos de su cuenta de manera confidencial, ya que con ello podrá acceder desde cualquier dispositivo electrónico, por lo anterior, el usuario es responsable de todas las actividades que ocurran bajo dicha cuenta y contraseña. Le sugerimos restringir el acceso a su dispositivo electrónico con los mecanismos de seguridad con los que cuenta el mismo. De ninguna manera TECNO ABRASIVOS DEL NORTE será responsable directa o indirectamente por pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte de la falta de cumplimiento a la presente condición.

Toda compra y transacción deberá ser realizada por personas mayores de edad. Si es usted menor de 18 años, podrá utilizar los servicios de TECNO ABRASIVOS DEL NORTE únicamente con la participación e involucramiento de uno de sus padres o tutores.

Sección 8 – Procedimiento para realizar una compra

El procedimiento para realizar una compra en el sitio web es el siguiente:

• El USUARIO entra al sitio web www.tecnoabrasivosdelnorte.com,
• El sitio muestra el catálogo de productos, la opción para iniciar sesión y aceptación de las cookies, la opción de registrarse o bien continuar sin registro.
• El usuario ingresa su correo y contraseña y selecciona entrar. O puede continuar sin registro si así lo decide.
• El sitio web valida el acceso correcto y muestra el catálogo de productos nuevamente.
• El usuario navega en el sitio y agrega al carrito los productos a comprar, en este punto el usuario puede visualizar el resumen de los productos añadidos al carrito, eliminar o agregar algún producto, así como revisar precios de los productos, especificaciones de los mismos y verificar el monto total de la compra.
• Los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado.
• Completado el carrito el usuario selecciona generar compra.
• El sitio web solicita dirección de envió de los productos, se mostrara el costo del mismo, si está de acuerdo presionar aceptar. También el usuario tiene la opción de recoger en sitio Almacén TECNO ABRASIVOS DEL NORTE, las indicaciones para este proceso se encuentran en el apartado Entregas.
• El sitio web pregunta si va a requerir facturación, si la respuesta es sí, solicita los datos de facturación.
• El sitio web solicita los datos para el pago y el usuario los proporciona, se puede revisar nuevamente el resumen del pedido, si así lo requiere, si todo es correcto se selecciona pagar. En este momento se habilita el portal del banco a través de PAYPAL para ejecutar el pago.
• La aplicación realiza la transacción y regresa respuesta de pago exitoso con su código de autorización.
• La aplicación generará un correo hacia el usuario, con la información detallada de la operación realizada, así como los datos de envío de su pedido.
• Una vez procesada la compra no podrá realizar ningún cambio del pedido directamente en el sitio web, en caso de requerirlo, deberá contactarnos al correo servicioalcliente@tecnoabrasivosdelnorte.com o los números de atención a clientes 81 83482213 y 81 83482214 antes de que el pedido sea enviado al domicilio. En caso contrario deberá apegarse al proceso de Devoluciones o cambios.

El sitio web cuenta con el apartado llamado, Especificaciones técnicas, donde podrá consultar las características técnicas de cada uno de los productos que están publicados para su venta, así como información de la Garantía. Es posible que te proporcionemos acceso a la ficha del producto a través de la página de la marca, la cual nosotros no monitoreamos y sobre la que nosotros no tenemos control ni entrada.

Sección 9 – Modalidades de pago

En pagos con tarjeta de Crédito o Débito TECNO ABRASIVOS DEL NORTE no almacena ningún dato de tarjetas bancaria como número de tarjeta, CVV, fecha de vencimiento, NIP, etc.

Al confirmar su compra el USUARIO es dirigido al sitio web de un tercero, en este caso PAYPAL, contratado por TECNO ABRASIVOS DEL NORTE para acreditar el pago, el USUARIO al utilizar estos servicios acepta los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad que tienen estos sitios web, mismos que son ajenos a TECNO ABRASIVOS DEL NORTE.

En caso de seleccionar método de pago a través de SPEI, el usuario deberá realizar el pago a través de su portal bancario. Una vez hecho el pago mandar la ficha de pago al correo servicioalcliente@tecnoabrasivosdelnorte.com. 

En caso de que el USUARIO requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá refacturación. TECNO ABRASIVOS DEL NORTE se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo con los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.

TECNO ABRASIVOS DEL NORTE no se responsabiliza por cualquier sobregiro o rechazo de transacción por medio de Tarjeta de Crédito o Débito generados por el banco emisor, ni por las aplicaciones de impuestos, comisiones y/o intereses adicionales, TECNO ABRASIVOS DEL NORTE no participa en el cobre de ninguno de estos conceptos, consulte con su banco las comisiones vigentes de su tarjeta o cuenta bancaria.

El USUARIO al hacer uso de este servicio de pago deslinda a TECNO ABRASIVOS DEL NORTE toda responsabilidad por el posible mal uso de sus tarjetas bancarias como el resultado de un Robo o Extravío, TECNO ABRASIVOS DEL NORTE se deslinda por posibles fraudes o robos de datos bancarios que puedan cometerse por sitios de terceros accedidos a través del SITIO, con los que no se tenga relación o convenio alguno.

Los pagos a través de PAYPAL pueden tener una demora de hasta 24 horas en recibir la confirmación formal de pago por parte de PAYPAL a TECNO ABRASIVOS DEL NORTE, hasta recibir esta confirmación, no se tomará como recibido el pago de su pedido.

Sección 10 – Transacción del pago, reserva del o los productos y aprobación del pedido

Una vez terminado este procedimiento, TECNO ABRASIVOS DEL NORTE, notificará al USUARIO a través de un correo electrónico, la confirmación del pedido de los productos. Si la tarjeta de crédito o débito del USUARIO no es autorizada o el pago en cualquiera de las otras modalidades no es efectuado, la compraventa no podrá realizarse. TECNO ABRASIVOS DEL NORTE no es responsable de errores o fallas en los sistemas electrónicos de pago, de modo que el USUARIO deberá conciliar cualquier falla o error, directamente con el proveedor del servicio del pago correspondiente.

Al confirmar la orden de compra, el USUARIO reconoce y acepta pagar a TECNO ABRASIVOS DEL NORTE el importe total de los productos, previo a que el USUARIO reciba los mismos. El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 días naturales, contados a partir de la fecha en que el USUARIO proporcioné los datos de su tarjeta de crédito o débito.

Para asegurar la compraventa al USUARIO, TECNO ABRASIVOS DEL NORTE reservará dentro de su inventario el o los productos que el USUARIO adquiera durante un plazo no mayor a 3 días naturales mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro USUARIO pueda adquirirlos.

TECNO ABRASIVOS DEL NORTE realizará el proceso de reserva y aprobación dentro del plazo arriba establecido y enviará al USUARIO una comunicación electrónica al correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra. A través de esta comunicación electrónica, TECNO ABRASIVOS DEL NORTE enviará al USUARIO un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por TECNO ABRASIVOS DEL NORTE, sino hasta el momento en que TECNO ABRASIVOS DEL NORTE reciba la autorización referente al pago. TECNO ABRASIVOS DEL NORTE enviará un segundo correo electrónico al USUARIO una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”). Finalmente, el USUARIO recibirá un tercer correo electrónico por parte de TECNO ABRASIVOS DEL NORTE, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Enviado”).

En caso de que se presente una reclamación por cargo a tarjeta de crédito o débito no reconocida por el USUARIO (denominado Contracargo), TECNO ABRASIVOS DEL NORTE se reserva el derecho de iniciar la acción legal, coadyuvando con el Ministerio Público y la Institución Financiera para iniciar la Averiguación Previa por la comisión de un delito. Asimismo, TECNO ABRASIVOS DEL NORTE podrá tomar las medidas que considere necesarias dentro del marco de la Ley para recuperar los productos si estos fueron entregados al USUARIO. La baja del USUARIO del portal de TECNO ABRASIVOS DEL NORTE no exime de su responsabilidad de pago por operaciones realizadas durante la vigencia de esta en el portal de TECNO ABRASIVOS DEL NORTE.  

Sección 11 – Envío y entrega del producto

La fecha estimada de entrega de los productos dependerá de la ubicación proporcionada para el envío de los mismos. Contamos con envío en todo el país, con opciones de envío estándar, donde la entrega puede variar entre tres y siete días; así también contamos con la opción de recoger en sitio/tienda. Durante el proceso de compra, se brindan las diferentes opciones de envío, costos, así como las condiciones y restricciones de cada una, podrá seleccionar la opción de envió que se ajuste a su necesidad.

Para recoger en sitio, se deberá presentar en Ave. Francisco I. Madero 2138  Pte. Colonia Centro, Monterrey Nuevo León. CP. 64000., en un horario de 9:00 a 13:00 horas y de 15:00 a 18:00 horas de lunes a viernes, deberá proporcionar el número de pedido y una identificación oficial (INE, Pasaporte, Licencia de automovilista, Cedula profesional). Contará con 5 días hábiles para recoger la compra, a partir de esa fecha la compra podrá ser cancelada.

TECNO ABRASIVOS DEL NORTE informa que todos los cargos y costos de envío corren por parte del USUARIO, mismo que será proporcionado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de esta. Una vez concretada la transacción se le brindara un numero de rastreo para poder dar seguimiento a su pedido.

Podrá dar seguimiento directamente con el proveedor de servicio de mensajería, FEDEX, en el siguiente enlace, https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html dentro de la página https://www.fedex.com/es-mx/home.html o al número telefónico 55 52 28 99 04 en un horario de atención de lunes a viernes de 07:00 a 21:00 horas y sábados de 8:00 a 16:00 horas.

Es necesario que al realizar la compra proporcione la información completa de la persona que recibirá el paquete, así como la dirección correcta a la cual se enviará el paquete, para garantizar la entrega dentro de los tiempos acordados y evitar alguna demora con la entrega.

Es importante al recibir el paquete comprobar el estado de la caja, que la cinta de seguridad no haya sido violada, que la caja no esté abierta, o rota, dejando al descubierto el interior del paquete, si fuese el caso no deberá recibir el paquete y deberá hacerlo constar por escrito en ese acto, en el acuse de recibo, deberá anotar claramente las observaciones correspondientes a las anomalías detectadas, así también deberá reportarlo de inmediato al correo servicioalcliente@tecnoabrasivosdelnorte.com; de  lo contrario no  nos haremos  responsables por  los daños  que  los productos pudiesen presentar o la falta de algún componente del producto o de su compra.

Si se presentara el caso de recibir de conformidad el producto y posterior a esto, se detecta una anomalía en el mismo, revisar la sección de Devoluciones.

No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados, si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por pérdida o daño a los productos.

No nos hacemos responsables de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.

Si en el momento de entrega el cliente se encuentra ausente, recibirá un correo electrónico notificando que el pedido no pudo ser entregado, únicamente se harán dos intentos de entrega, posterior a ello el paquete se regresará al OCURRE o sucursal más cercana, en donde permanecerá 15 (quince) días hábiles para reclamo del USUARIO.

Si pasados 6 (seis) días hábiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el Cliente deberá ponerse en contacto con TECNO ABRASIVOS DEL NORTE (Teléfono: (81) 83482213 (81) 83482214) Correo electrónico: servicioalcliente@tecnoabrasivosdelnorte.com para dar debido seguimiento al pedido.

TECNO ABRASIVOS DEL NORTE no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el USUARIO no sea localizado en su domicilio. 

Sección 12 – Responsabilidad del USUARIO

Es completa responsabilidad del USUARIO:

a) Verificar las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de las restricciones aplicables a cada producto, servicio y promoción;

b) Es obligación del USUARIO, leer el apartado de devoluciones;

c) Es obligación del USUARIO, revisar el estado físico de los productos comprados al momento que lo recibe y en caso de aceptarlos, firmar de recibido;

d) Seleccionar la promoción de financiamiento Meses sin Interés deseada para pago en línea que se encuentre vigente en los términos y condiciones aplicables.

e) Apegarse a los términos y condiciones aquí descritos, así como a cualquier política aplicable al uso de sitios web propiedad de TECNO ABRASIVOS DEL NORTE. En caso de incumplimiento, TECNO ABRASIVOS DEL NORTE se reserva el derecho de suspender la cuenta para el caso de usuarios registrados, así como a rescindir el contrato de compraventa en los términos descritos en el apartado correspondiente a Rescisión de compraventa.

Sección 13 – Reglas generales para devolución o cambios

La solicitud de Devolución o cambio de un producto se tramitará a través del sitio web. Deberá solicitarla dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto. La aceptación de la devolución o cambio está sujeta a la aprobación de TECNO ABRASIVOS DEL NORTE.

 TECNO ABRASIVOS DEL NORTE aceptará la devolución de un producto, únicamente en los siguientes supuestos:

-Se haya enviado el producto incorrecto.

-Si el empaque viene abierto, dañado o muy maltratado.

TECNO ABRASIVOS DEL NORTE no realiza cambios ni acepta devoluciones que no se encuentren en los supuestos arriba enlistados, así como sobre productos (a) que ya no estén en existencia, (b) cuando se trate de kits incompletos (c) artículos promocionales y (d) artículos vendidos en promociones especiales.

El Cliente cuenta con 3 (TRES) días hábiles para devolver el pedido, contados a partir del día de entrega.

Para solicitar la devolución, el cliente deberá escribir un correo a servicioalcliente@tecnoabrasivosdelnorte.com con la siguiente información:

-Nombre del comprador

-Número de Orden

-Fecha de compra

-SKU del producto que devolverá

-Razón de la devolución

-Fotografía (empaque – herramientas)

En caso de que la devolución aplique, TECNO ABRASIVOS DEL NORTE le enviará una guía de mensajería en un plazo máximo 48hrs al correo de la orden de compra después de enviar el correo.

El cliente deberá imprimir la guía y empacar el producto, cuyo empaque original no deberá estar dañado. Una vez empacado, deberá pegar la guía y llevar el paquete a la empresa de mensajería de la que se le proporcionó la guía de devolución.

Una vez que imprima la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.

El paquete deberá ser enviado a: Ave. Francisco I. Madero 2138 Pte. Colonia Centro, Monterrey Nuevo León. CP. 64000.

TECNO ABRASIVOS DEL NORTE una vez recibido el paquete notificará vía correo electrónica al usuario e iniciará con la revisión. Una vez finalizada la revisión física del producto y empaque, se notificará al correo proporcionado por el usuario, la resolución a la solicitud de devolución o cambio, así como las razones que derivaron para esta decisión.

El tiempo de respuesta para la aceptación de la devolución o cambio, no deberá ser mayor a 7 días hábiles contados a partir de que el producto fue recibido en nuestro almacén.

Si la devolución procede el monto a rembolsar será el importe equivalente al precio del producto del cual está solicitando la devolución, sin considerar el costo de envío. Este importe será rembolsado a la misma cuenta bancaria con la que fue realizada la transacción.

El plazo para que el usuario vea reflejado el importe del rembolso en su cuenta bancaria, dependerá del plazo que maneje la institución financiera mediante la cual se efectuó el pago originalmente, lo cual no deberá ser mayor a 15 días hábiles una vez aprobado el rembolso. De no ser así, podrá enviar un correo a servicioalcliente@tecnoabrasivosdelnorte.com para su seguimiento.

Si la devolución no fue aprobada, el usuario deberá proporcionar al correo servicioalcliente@tecnoabrasivosdelnorte.com la información de envió del producto, los datos completos de la persona que recibirá el paquete, así como una guía prepagada para él envió del mismo.

Si el cambio de producto procede, se le contactará vía correo electrónico al usuario para acordar el producto por el cual se hará el cambio, el cual puede ser por el mismo importe de la compra inicial o puede ser por un importe diferente. Si el importe de la nueva compra es menor la diferencia se rembolsará a la misma cuenta bancaria con la cual se generó la operación inicial, si la diferencia es mayor se proporcionarán las indicaciones e información precisa, para hacer el depósito a la cuenta bancaria que TECNO ABRASIVOS DEL NORTE tiene asignada para ese efecto. Así también el usuario deberá proporcionar la información de envío del nuevo producto. Si este cambio de producto es debido a un error de TECNO ABRASIVOS DEL NORTE el costo de envió será cubierto por nosotros, de otra forma será cubierto por el usuario/cliente.

Sección 14 – Cancelaciones

Podrá cancelar un pedido a través del sitio web. Se entiende por cancelación, cuando el producto aún no ha sido enviado a la dirección de entrega proporcionada al momento de la compra. 

Sección 15 – Métodos de reembolso

Al cancelar su compra, el rembolso se realizará mediante la forma de pago con la cual se realizó la compra inicialmente. El plazo para que quede reflejado el rembolso de su compra dependerá del plazo establecido por la institución financiera mediante la cual se realizó el pago, misma que no deberá ser mayor a 15 días hábiles. 

Sección 16 –Garantías

Los productos de marca MAKITA que comercializamos cuentan con garantía directa emitida por el fabricante, la cual cubre las disposiciones legales establecidas, por lo que todos los artículos publicados en el sitio web, están respaldados por una garantía de acuerdo con el artículo 70 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. 

La garantía se entrega junto con el producto adquirido, así como la factura de compra, le recomendamos ampliamente consultarla a detalle para conocer el procedimiento para hacerla efectiva directamente con el fabricante. No son motivo de garantía los daños físicos causado por negligencia del comprador o desgaste natural por uso de los productos. La garantía de los productos Makita es por defectos de fabricación y cada caso será evaluado por los técnicos de los centros de servicio Makita ubicados en los diferentes Estados de la República Mexicana.

Los equipos MAKITA, cuenta con 1 año de garantía.

Para tramitar una garantía directamente con MAKITA, lo puede hacer a través del siguiente link https://www.makita.com.mx/garantia-makita/  o al número telefónico 01722 237 3293 con servicio de lunes a viernes de las 10:00 horas a las 17:00 horas (UTC-5).

TECNO ABRASIVOS DEL NORTE lo ayudará en todo el procedimiento para hacer validar su garantía. Para hacer efectiva la garantía deberá contar con su comprobante de compra y factura y contactarnos a través del correo servicioalcliente@tecnoabrasivosdelnorte.com o al (81) 83482213 y (81) 83482214 o bien en la siguiente ubicación, Av. Francisco I. Madero 2138 Pte. Colonia Centro, Monterrey Nuevo León. CP. 64000. en un horario de atención de lunes a viernes de 10:00 horas a las 17:00 horas (UTC-5).

Sección 17 –Peticiones, quejas o reclamos

Ponemos a su disposición nuestro correo electrónico servicioalcliente@tecnoabrasivosdelnorte.com para atender cualquier petición, queja o reclamo, con un horario de atención a clientes de Lunes a Viernes de 10:00 horas a las 17:00 horas, zona horaria de la ciudad de México, así también dentro del sitio podremos atender sus dudas y brindarle información, mediante el apartado Contáctanos.

Con la finalidad de brindar una rápida respuesta, será necesario nos proporcione sus datos de contacto: Nombre completo, correo electrónico, número telefónico, asunto a tratar y su número de pedido de compra, cuando aplique. Mediante correo electrónico confirmaremos de recibido su petición misma que será canalizada al área correspondiente dentro de las siguientes 48 horas y por este mismo medio se estará notificando sobre el estado que guarda su solicitud hasta que esta sea solventada.  

Sección 18 – Ley y Jurisdicción aplicables.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por los tribunales del Distrito Judicial de Nuevo León, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.

Sección 19 – Seguridad del sitio

El sitio web cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector (HTTPS, SSL). Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada, que aseguran que solo sea inteligible para la computadora del usuario y la del sitio web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza, en la medida de lo posible:

• Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor del sitio web y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
• Que entre el usuario y servidor del sitio web los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, el sitio web no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, y dicha entidad es totalmente ajena al sitio web, por lo que el sitio web no puede responder por el uso que aquella dé a dichos datos. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza la transacción, el cual podrá ser impreso por el cliente y queda archivado en la sección Mi Cuenta > Pedidos.

Hemos optado por la plataforma PAYPAL ya que cumple con los estándares internacionales de la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard). Por lo que los datos son suprimidos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. Para más información sobre PAYPAL México, visitar la página https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/paypal-safety-and-security  o en su apartado de contacto https://www.paypal.com/mx/smarthelp/contact-us .

Sección 20 – Pago y facturación

Cuando el usuario haya completado sus compras en el sitio web y desee realizar el pago, se le indicará el monto a pagar y solicitará seleccionar la forma de pago.

Las formas de pago podrán ser mediante tarjeta de débito o crédito de cualquier institución bancaria.

Si el usuario no está registrado y desea generar un comprobante fiscal de su compra deberá proporcionar todos los datos para su registro.  

Sección 21 – Comprobante fiscal

Para generar la factura electrónica o comprobante fiscal digital por internet (CFDI), deberá tener registrada su información de manera clara, por lo cual le solicitamos verificar que los datos sean correctos. La información requerida para emitir un comprobante fiscal es la siguiente:

• Registro federal de contribuyentes.
• Uso del comprobante fiscal.
• Nombre o Razón social.
• Correo de facturación.
• Método de pago.
• Dirección de facturación.
• Dirección de envío.

Podrá solicitar la factura al momento de realizar la compra o bien solicitarla dentro de un plazo no mayor a 3 días naturales de realizada la compra, en el sitio web a través de Mi cuenta, una vez generada la factura electrónica, se le hará llegar al correo proporcionado para ello, en este caso el proceso es el siguiente: después de 3 días hábiles no podemos generar facturas.

• Ir a Mis pedidos.
• Seleccionar el Pedido a facturar.
• Seleccionar Revisión de pedido.
• Seleccionar Solicitar la generación de la Factura Electrónica (CFDI) y proporcionar la información que se solicita.

El archivo PDF y XML se le enviara por medio de correo electrónico a la cuenta de correo que el usuario tiene registrada. Es responsabilidad del usuario revisar que los datos proporcionados sean los correctos ya que una vez emita la factura no habrá correcciones.

En caso de tener algún inconveniente al generar la factura deberá envíanos un correo a servicioalcliente@tecnoabrasivosdelnorte.com.

Sección 22 – Reseñas

Nos reservamos el derecho a no publicar una reseña si contiene alguno de los siguientes puntos:

• Lenguaje discriminatorio, obscenidades o algún otro lenguaje no apto para público en general.
• Anuncios, spam, o referencias a otros productos, ofertas o sitios web.
• Posteo de contenido a cambio de servicios o por algún tipo de intercambio que incluya productos gratis, ofertas en productos o que viole la ética de TECNO ABRASIVOS DEL NORTE.
• Correos electrónicos, URL´S, números de teléfono, direcciones físicas o alguna otra información de contacto.
• Comentarios mal intencionados o con la intención de ofender.

Sección 23 – Propiedad intelectual 

Los nombres distintivos con denominación Todo para Mármol, www.tecnoabrasivosdelnorte.com y sus logotipos, entre otros, son marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad de Tecno Abrasivos del Norte, mismas que se encuentran registradas y protegidas en México por leyes aplicables en materia de Propiedad Intelectual. 

Los derechos de Propiedad Intelectual sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en www.tecnoabrasivosdelnorte.com, son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran  debidamente protegidos a favor de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de Propiedad  Intelectual  e  Industrial  y su uso en www.tecnoabrasivosdelnorte.com se encuentra debidamente licenciado, autorizado o permitido únicamente como referencia.

Se prohíbe expresamente al Cliente y Usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier contenido o indicación contenida en www.tecnnoabrasivosdelnorte.com

Es nuestra política respetar los derechos de Propiedad Intelectual de terceros, motivo por el cual estamos abiertos a recibir quejas o aclaraciones relacionadas con violaciones que en materia de Propiedad Intelectual se pudieran advertir en cualquier área de www.tecnoabrasivosdelnorte.com. En el caso de que algún Usuario, Cliente o un tercero consideren que cualquiera de los contenidos que se encuentren o sean introducidos en www.tecnoabrasivosdelnorte.com, viole sus derechos de Propiedad Intelectual, deberán enviar una notificación al correo electrónico a la dirección servicioalcliente@tecnoabrasivosdelnorte.com, en el que indiquen, cuando menos:

• La firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de Propiedad Intelectual.
• La indicación precisa y completa del (los) Contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en www.tecnoabrasivosdelnorte.com,
• Una declaración expresa y clara de que la introducción del (los) Contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos.
• Una declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del (los) Contenido(s) constituye una violación de sus derechos de Propiedad Intelectual.

Sección 24 – Información de contacto 

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a servicioalcliente@tecnoabrasivosdelnorte.com 

Última actualización de este documento de términos y condiciones: 28/07/2021.